Связаться с нами
По вопросам, ошибкам и оплате пишите в наш портал поддержки. Для вопроса об оплате укажите адрес почты, использованный при покупке, и чек или номер платежа.
Портал поддержки откроется в новой вкладке. Никогда не отправляйте пароли, полные данные карты и содержимое личных заметок.
Частые вопросы
Как создать заметку?
Откройте обычную веб-страницу и нажмите значок Floating Notes на панели Chrome. Если значка не видно, закрепите расширение. Пошаговый разбор – в кратком руководстве.
Почему заметка не открывается на этой странице?
Chrome не разрешает расширениям добавлять заметки на некоторые защищённые страницы, включая настройки Chrome и Chrome Web Store. Попробуйте обычный сайт.
Как сделать резервную копию заметок или синхронизировать их?
На странице заметок выберите Export → Export as JSON, чтобы скачать резервную копию. Экспорт в JSON доступен на всех тарифах. У корзины отдельный экспорт в JSON. О настройке Google Drive – в руководстве по синхронизации.
Если синхронизация просит переподключиться, откройте Account & plan и подключите тот же аккаунт Google. Если на Drive нет места, освободите его и повторите. Если папка пропала, просмотрите локальные заметки и явно создайте папку синхронизации заново. При несовпадении аккаунтов библиотека остаётся локальной: вернитесь к исходному аккаунту или экспортируйте заметки перед переходом в другой профиль браузера.
Пауза синхронизации, выход из аккаунта и окончание Pro сохраняют локальные заметки, корзину и предыдущий текст. «Предыдущий текст» восстанавливает последнюю сохранённую версию, корзина – удалённые заметки. Одновременные правки могут появиться как отдельные копии для восстановления. Во время первой синхронизации не закрывайте браузер, пока статус не подтвердит завершение; доступные локально заметки остаются редактируемыми.
Как перейти на Pro или отменить подписку?
Чтобы купить Pro, откройте Account & plan внутри расширения. Покупка совершается там, а не на этом сайте. Чтобы отменить подписку, посмотреть счета или изменить способ оплаты, откройте меню аватара → Manage billing. Раздел остаётся доступным и после окончания платного доступа.
Отмена продления сохраняет платный доступ до конца уже оплаченного периода. Удаление расширения не отменяет подписку. Lifetime – разовая покупка без периодических продлений.
Как получить Pro на другом устройстве?
Войдите через Google с тем же адресом почты, что и при покупке. Купленный тариф принадлежит этому аккаунту; отдельного «восстановления покупки» не требуется. Перенос заметок – отдельная задача: используйте резервную копию JSON или синхронизацию с Google Drive.
После оплаты Pro не включился. Что делать?
Сначала проверьте, что вы вошли через тот же адрес Google, что и при покупке. Затем откройте Account & plan и нажмите Check status, если платёж ещё обрабатывается. Подтверждение может задержаться. Закрытие окна оплаты, возврат на страницу результата или отмена ожидания не подтверждают и не отменяют платёж. Проверьте существующий платёж, прежде чем начинать новый; если статус остаётся неясным, напишите в поддержку, приложив чек или номер платежа.
Как запросить возврат средств?
Воспользуйтесь ссылкой Напишите в поддержку выше и укажите адрес почты, использованный при покупке, а также чек или номер платежа.
Сроки и порядок возврата описаны в политике возврата.
Расширение не может связаться с нашими серверами
Заметки всегда работают без сети: они хранятся в браузере и не требуют подключения. Если экран аккаунта сообщает, что наши серверы недоступны из вашей сети или региона, заметки и все бесплатные возможности продолжают работать; вход и смена тарифа возобновятся, когда доступ восстановится.
Что продолжает работать
Всё, что живёт в браузере: создание и редактирование заметок, стопки, поиск, страница заметок, плавающее окно, ссылки и экспорт в JSON. Платные возможности следуют тарифу, уже сохранённому на этом устройстве, и не отключаются из-за фильтрации сети – расширение продолжает соблюдать последний подтверждённый ответ, и срок его действия истекает по собственному расписанию, а не по этому.
Недоступно, пока сервис аккаунта не отвечает: вход, начало покупки и открытие управления оплатой. Для них нужны наши серверы, локальной замены нет.
Как проверить ещё раз
Откройте Account & plan – из блока аккаунта на странице заметок, из окна настроек заметки или из меню расширения. На этом экране указана причина и есть кнопка Check again, которая повторяет проверку сразу, не дожидаясь расписания. Расширение не опрашивает сервер в фоне: оно проверяет по вашему запросу, при возврате на вкладку или когда браузер сообщает, что сеть вернулась.
Причины разные. «Недоступно в этой сети» означает, что запрос до нас не дошёл – маршрутизация, DNS, TLS или фильтр по пути. «Временно недоступно» означает, что мы ответили, но сервис за нами не готов. Ни то, ни другое не говорит о вашей стране и не меняет того, что вы оплатили.
Незавершённый платёж – не отменённый платёж
Если покупка уже начата, попытка сохраняется. Недоступность сервиса аккаунта её не подтверждает и не отменяет: экран ожидания просто перестаёт обещать скорый ответ. Cancel waiting прекращает наблюдение за этой попыткой и срабатывает только тогда, когда наш сервер это подтвердил – поэтому при недоступном сервере попытка остаётся, и расширение об этом честно сообщает, а не делает вид, что она отменена. Деньги двигаются только через платёжного провайдера; ни эта страница, ни расширение ничего не списывают и не возвращают.
Когда доступ восстановится, откройте Account & plan снова: расширение перечитает ваш тариф и статус той попытки, прежде чем предложить покупку, – поэтому подтверждённый платёж не спишется дважды.
Если и эта страница не открылась
Тогда объяснение уже есть в расширении: та же причина и та же кнопка Check again находятся на экране Account & plan и работают без сети. Эта страница – удобство, а не требование, и мы не можем гарантировать, что конкретный домен доступен из конкретной сети.
Сообщения об ошибках и пожелания
Воспользуйтесь ссылкой Напишите в поддержку выше. Для ошибки укажите версии Chrome и Floating Notes, что вы делали, чего ожидали и что произошло вместо этого. Скриншот помогает, но скройте на нём личные данные и содержимое приватных заметок.
Данные и приватность
Что мы храним и чего сознательно не храним, описано в политике конфиденциальности. Удаление аккаунта, отключение Google Drive и выключение анонимного подсчёта использования описаны там же, в разделе «Your Choices and Data Controls».
Смотрите также условия использования.