Contacta con nosotros
Para dudas, informes de errores o ayuda con un pago, usa nuestro portal de soporte. Si se trata de un pago, incluye la dirección de correo usada en la compra y tu recibo o referencia de pago.
El portal de soporte se abre en una pestaña nueva. Nunca envíes contraseñas, datos completos de la tarjeta ni contenido de notas privadas.
Preguntas frecuentes
¿Cómo creo una nota?
Abre una página web normal y haz clic en el icono de Floating Notes en la barra de Chrome. Si el icono está oculto, fija la extensión. Para verlo paso a paso, consulta la guía rápida.
¿Por qué no se abre una nota en esta página?
Chrome no permite que las extensiones añadan notas en algunas páginas protegidas, como los ajustes de Chrome y Chrome Web Store. Prueba en un sitio web normal.
¿Cómo hago una copia de seguridad de mis notas o las sincronizo?
En la vista de notas, elige Export → Export as JSON para descargar una copia. La exportación a JSON está en todos los planes. La papelera tiene su propia exportación a JSON. Para configurar Google Drive, consulta la guía de sincronización.
Si la sincronización te pide volver a conectar, abre Account & plan y vuelve a conectar la misma cuenta de Google. Si Drive está lleno, libera espacio e inténtalo de nuevo. Si falta su carpeta, revisa las notas locales y vuelve a crear expresamente la carpeta de sincronización. Si la cuenta no coincide, la biblioteca se queda en local: vuelve a la cuenta original o exporta tus notas antes de usar otro perfil del navegador.
Pausar la sincronización, cerrar sesión o perder Pro conserva las notas locales, la papelera y el texto anterior. Usa «Texto anterior» para recuperar el último contenido guardado y la papelera para restaurar notas borradas. Las ediciones simultáneas pueden aparecer como copias de recuperación separadas. Durante la primera sincronización, mantén el navegador abierto hasta que el estado confirme que terminó; las notas disponibles en local se pueden seguir editando.
¿Cómo contrato o cancelo la suscripción?
Para comprar Pro, abre Account & plan dentro de la extensión. La compra se hace ahí, no en esta web. Para cancelar una suscripción, ver facturas o cambiar el método de pago, usa el menú del avatar → Manage billing. Sigue disponible después de que termine el acceso de pago.
Cancelar la renovación mantiene el acceso de pago hasta el final del periodo ya abonado. Desinstalar la extensión no cancela la suscripción. Lifetime es una compra única sin renovaciones.
¿Cómo uso Pro en otro dispositivo?
Inicia sesión con Google usando la misma dirección de correo que en la compra. El plan comprado pertenece a esa cuenta; no hay un paso aparte para restaurar la compra. Mover las notas es otra cosa: usa una copia JSON o la sincronización con Google Drive.
Pagué y Pro no se activó. ¿Qué hago?
Primero comprueba que has iniciado sesión con el correo de Google usado en la compra. Después abre Account & plan y elige Check status si hay un pago pendiente. La confirmación puede retrasarse. Cerrar el pago, llegar a una página de retorno o cancelar la espera no confirma ni anula un pago. Revisa el pago existente antes de iniciar otro; si su estado sigue sin estar claro, contacta con soporte con el recibo o la referencia de pago.
¿Cómo pido un reembolso?
Usa Contacta con soporte más arriba e incluye el correo de la compra y el recibo o la referencia de pago.
El plazo y el procedimiento están en nuestra política de reembolso.
La extensión no puede conectar con nuestros servidores
Las notas siempre funcionan sin conexión: se guardan en tu navegador y nunca necesitan red. Si la pantalla de la cuenta indica que nuestros servidores no son accesibles desde tu red o región, las notas y todas las funciones gratuitas siguen funcionando; el inicio de sesión y los cambios de plan vuelven cuando se restablece el acceso.
Lo que sigue funcionando
Todo lo que vive en tu navegador: crear y editar notas, las pilas, la búsqueda, la vista de notas, la ventana flotante, los enlaces y la exportación a JSON. Las funciones de pago siguen el plan ya guardado en este dispositivo y no se desactivan porque una red filtre – la extensión sigue respetando lo último que confirmó, y esa respuesta caduca según su propio calendario, no según este.
No disponible mientras no se pueda conectar con el servicio de cuentas: iniciar sesión, empezar una compra y abrir la gestión de facturación. Eso necesita nuestros servidores y no tiene sustituto local.
Cómo volver a comprobarlo
Abre Account & plan: desde el área de cuenta de la vista de notas, desde la ventana de ajustes de una nota o desde el menú de la extensión. Esa pantalla indica el motivo y ofrece Check again, que repite la comprobación de inmediato en vez de esperar. La extensión no consulta en segundo plano: comprueba cuando se lo pides, cuando vuelves a una pestaña o cuando el navegador informa de que la red ha vuelto.
Los motivos son distintos. «No disponible en esta red» significa que la petición nunca nos llegó: enrutamiento, DNS, TLS o un filtro por el camino. «No disponible temporalmente» significa que respondimos, pero el servicio de detrás no está listo. Ninguno dice nada sobre tu país y ninguno cambia lo que has pagado.
Un pago sin terminar no es un pago cancelado
Si ya se inició una compra, el intento se conserva. Un servicio de cuentas inaccesible no lo confirma ni lo cancela: la pantalla de espera solo deja de prometer una respuesta inminente. Cancel waiting únicamente deja de vigilar ese intento, y solo funciona cuando nuestro servidor lo confirma; así que si el servidor no responde, el intento sigue ahí y la extensión lo dice en vez de fingir que se canceló. El dinero solo se mueve a través del proveedor de pagos; ni esta página ni la extensión cobran ni devuelven nada.
Cuando vuelva el acceso, abre Account & plan otra vez: la extensión relee tu plan y el estado de ese intento antes de ofrecer ninguna compra, así que un pago confirmado nunca se cobra dos veces.
Si esta página tampoco se abrió
Entonces la explicación ya está en la extensión: el mismo motivo y el mismo botón Check again están en la pantalla Account & plan y funcionan sin red. Esta página es una comodidad, no un requisito, y no podemos garantizar que un dominio concreto sea accesible desde una red concreta.
Errores y sugerencias
Usa Contacta con soporte más arriba. Para un error, indica tus versiones de Chrome y de Floating Notes, qué hiciste, qué esperabas y qué ocurrió en su lugar. Una captura ayuda, pero tapa la información personal y el contenido de notas privadas antes de enviarla.
Datos y privacidad
Lo que guardamos y lo que deliberadamente no guardamos está detallado en el aviso de privacidad. Eliminar tu cuenta, desconectar Google Drive y desactivar el recuento anónimo de uso se describen ahí, en «Your Choices and Data Controls».
Consulta también nuestros términos del servicio.