문의하기
질문, 오류 신고, 결제 도움이 필요하면 지원 창구를 이용하세요. 결제 관련이라면 결제할 때 쓴 이메일 주소와 영수증 또는 결제 번호를 함께 적어 주세요.
지원 창구는 새 탭에서 열립니다. 비밀번호, 카드 전체 번호, 비공개 메모 내용은 절대 보내지 마세요.
자주 묻는 질문
메모는 어떻게 만드나요?
일반 웹페이지를 열고 Chrome 도구 모음의 Floating Notes 아이콘을 누르세요. 아이콘이 보이지 않으면 확장 프로그램을 고정하세요. 차근차근 보려면 빠른 시작 안내를 참고하세요.
이 페이지에서는 왜 메모가 열리지 않나요?
Chrome은 일부 보호된 페이지에 확장 프로그램이 메모를 넣는 것을 허용하지 않습니다. Chrome 설정과 Chrome 웹 스토어가 여기에 해당합니다. 일반 웹사이트에서 해 보세요.
메모를 백업하거나 동기화하려면 어떻게 하나요?
메모 페이지에서 내보내기 → JSON으로 내보내기를 골라 백업을 내려받으세요. JSON 내보내기는 모든 요금제에서 됩니다. 휴지통에는 별도의 JSON 내보내기가 있습니다. Google Drive 설정은 동기화 안내를 보세요.
동기화가 다시 연결하라고 하면 계정 및 요금제를 열고 같은 Google 계정으로 다시 연결하세요. Drive가 가득 찼으면 공간을 비우고 다시 시도하세요. 폴더가 사라졌다면 이 기기의 메모를 확인한 뒤 동기화 폴더를 직접 다시 만드세요. 계정이 어긋나면 보관함은 이 기기에 남습니다. 원래 계정으로 돌아가거나, 다른 브라우저 프로필을 쓰기 전에 메모를 내보내세요.
동기화를 멈추거나 로그아웃하거나 Pro가 끝나도 이 기기의 메모, 휴지통, 이전 본문은 남습니다. 마지막으로 저장한 본문은 이전 버전으로, 지운 메모는 휴지통으로 되살리세요. 동시에 고친 내용은 별도의 복구 사본으로 나타날 수 있습니다. 처음 동기화하는 동안에는 상태가 완료를 알릴 때까지 브라우저를 켜 두세요. 이 기기에 있는 메모는 그동안에도 고칠 수 있습니다.
구독을 올리거나 해지하려면 어떻게 하나요?
Pro를 사려면 확장 프로그램 안에서 계정 및 요금제를 여세요. 구매는 이 사이트가 아니라 거기서 합니다. 구독을 해지하거나 청구서를 보거나 결제 수단을 바꾸려면 프로필 메뉴 → 결제 관리를 쓰세요. 유료 이용이 끝난 뒤에도 계속 쓸 수 있습니다.
갱신을 끄더라도 이미 결제한 기간이 끝날 때까지는 유료 기능을 씁니다. 확장 프로그램을 지운다고 구독이 해지되지는 않습니다. 평생 이용은 갱신이 없는 일회성 구매입니다.
다른 기기에서 Pro를 쓰려면 어떻게 하나요?
결제할 때 쓴 것과 같은 이메일 주소로 Google 로그인을 하세요. 구매한 요금제는 그 계정에 속하며, 구매 복원이라는 별도 절차는 없습니다. 메모를 옮기는 것은 별개입니다. JSON 백업이나 Google Drive 동기화를 쓰세요.
결제했는데 Pro가 켜지지 않았습니다. 어떻게 하나요?
먼저 결제할 때 쓴 Google 이메일로 로그인했는지 확인하세요. 그다음 계정 및 요금제를 열고, 결제가 진행 중이면 상태 확인을 고르세요. 승인이 늦어질 수 있습니다. 결제 창을 닫거나, 돌아오는 페이지에 닿거나, 기다리기를 취소해도 결제가 확정되거나 취소되지는 않습니다. 새로 구매하기 전에 진행 중인 결제를 확인하세요. 상태가 계속 분명하지 않으면 영수증이나 결제 번호와 함께 고객지원에 문의하세요.
확장 프로그램이 저희 서버에 닿지 못할 때
메모는 언제나 오프라인에서 동작합니다. 브라우저에 저장되고 네트워크가 필요하지 않습니다. 계정 화면이 지금 쓰는 네트워크나 지역에서 저희 서버에 닿지 않는다고 알리더라도, 메모와 모든 무료 기능은 그대로 동작합니다. 로그인과 요금제 변경은 접속이 되살아나면 다시 됩니다.
그래도 되는 것
브라우저 안에 있는 모든 것입니다. 메모 만들기와 고치기, 묶음, 검색, 메모 페이지, 떠 있는 창, 링크, JSON 내보내기가 여기에 듭니다. 유료 기능은 이 기기에 이미 확인해 둔 요금제를 따르며, 네트워크가 막혔다고 꺼지지 않습니다. 확장 프로그램은 마지막으로 확인한 답을 계속 존중하고, 그 답은 이 상황이 아니라 자기 일정에 따라 만료됩니다.
계정 서비스에 닿지 못하는 동안 쓸 수 없는 것은 로그인, 구매 시작, 결제 관리 열기입니다. 이 셋은 저희 서버가 필요하고, 이 기기에서 대신할 방법이 없습니다.
다시 확인하는 방법
계정 및 요금제를 여세요. 메모 페이지의 계정 영역에서도, 메모 설정 팝업에서도, 확장 프로그램 메뉴에서도 열 수 있습니다. 그 화면이 이유를 알려 주고 다시 확인을 내주는데, 기다리지 않고 그 자리에서 확인을 다시 돌립니다. 확장 프로그램은 뒤에서 계속 두드리지 않습니다. 사용자가 요청할 때, 탭으로 돌아올 때, 브라우저가 네트워크가 돌아왔다고 알릴 때 확인합니다.
이유는 서로 다릅니다. "이 네트워크에서는 쓸 수 없음"은 요청이 저희에게 닿지도 못했다는 뜻입니다. 경로, DNS, TLS, 중간의 차단 가운데 하나입니다. "잠시 쓸 수 없음"은 저희가 응답은 했지만 뒤쪽 서비스가 준비되지 않았다는 뜻입니다. 둘 다 사용자의 국가에 대한 판단이 아니며, 이미 결제한 내용을 바꾸지도 않습니다.
끝나지 않은 결제는 취소된 결제가 아닙니다
구매를 이미 시작했다면 그 시도는 남아 있습니다. 계정 서비스에 닿지 못하는 상태는 그것을 확정하지도 취소하지도 않습니다. 기다리는 화면이 곧 답이 온다고 약속하기를 멈출 뿐입니다. 기다리기 취소는 확장 프로그램이 그 시도를 지켜보기를 그만두게 하며, 저희 서버가 받아들일 때에만 성공합니다. 그래서 서버에 닿지 못하면 시도는 그대로 남고, 확장 프로그램은 취소된 척하지 않고 그대로 알립니다. 돈은 결제 대행사를 통해서만 움직입니다. 이 페이지도 확장 프로그램도 무엇을 환불하거나 청구하지 않습니다.
접속이 되살아나면 계정 및 요금제를 다시 여세요. 확장 프로그램은 구매를 권하기 전에 요금제와 그 시도의 상태를 다시 읽습니다. 그래서 승인된 결제가 두 번 청구되는 일은 없습니다.
이 페이지도 열리지 않았다면
설명은 이미 확장 프로그램 안에 있습니다. 같은 이유와 같은 다시 확인 버튼이 계정 및 요금제 화면에 있고, 네트워크 없이도 동작합니다. 이 페이지는 편의를 위한 것이지 꼭 필요한 것이 아니며, 특정 도메인이 특정 네트워크에서 열린다고 저희가 보장할 수는 없습니다.
오류 신고와 기능 제안
위의 고객지원 문의를 이용하세요. 오류라면 Chrome과 Floating Notes 버전, 무엇을 했는지, 무엇을 기대했는지, 실제로 무슨 일이 벌어졌는지 적어 주세요. 화면 사진이 도움이 되지만, 보내기 전에 개인 정보와 비공개 메모 내용은 가려 주세요.
데이터와 개인정보
저희가 무엇을 보관하고 무엇을 일부러 보관하지 않는지는 개인정보 처리방침에 적혀 있습니다. 계정 삭제, Google Drive 연결 끊기, 익명 사용 횟수 보내지 않기도 모두 거기 "Your Choices and Data Controls" 항목에 설명되어 있습니다.
서비스 약관도 함께 보세요.