お問い合わせ
ご質問、不具合のご報告、支払いに関するお困りごとは、サポートポータルをご利用ください。支払いに関するお問い合わせでは、購入時に使ったメールアドレスと、レシートまたは支払い番号を添えてください。
サポートポータルは新しいタブで開きます。パスワード、カード番号の全桁、非公開の付箋の内容は絶対に送らないでください。
よくある質問
付箋はどうやって作りますか？
通常のウェブページを開き、Chromeのツールバーにある Floating Notes のアイコンをクリックします。アイコンが隠れている場合は拡張機能を固定してください。手順はクイックスタートをご覧ください。
このページで付箋が開かないのはなぜですか？
Chromeは、Chromeの設定画面やChrome ウェブストアなど一部の保護されたページで、拡張機能が付箋を追加することを許可していません。通常のウェブサイトでお試しください。
付箋のバックアップや同期はどうしますか？
付箋一覧ページで Export → Export as JSON を選ぶと、バックアップをダウンロードできます。JSONエクスポートはすべてのプランで使えます。ごみ箱には別のJSONエクスポートがあります。Google Driveの設定については同期ガイドをご覧ください。
同期が再接続を求めてきたら、Account & plan を開き、同じGoogleアカウントで接続し直してください。Driveの容量がいっぱいなら、空き容量を作ってから再試行します。フォルダが見当たらない場合は、ローカルの付箋を確認したうえで、同期フォルダを明示的に作り直してください。アカウントが一致しないときはライブラリはローカルのままになります。元のアカウントに戻すか、別のブラウザプロファイルを使う前に付箋をエクスポートしてください。
同期の一時停止、ログアウト、Proの終了があっても、ローカルの付箋、ごみ箱、以前の本文は残ります。「以前の本文」で最後に保存された内容を、ごみ箱で削除した付箋を復元できます。同時に編集した場合は、別々の復旧コピーとして現れることがあります。最初の同期中は、完了が表示されるまでブラウザを開いたままにしてください。ローカルにある付箋はその間も編集できます。
プランの購入や解約はどうしますか？
Proを購入するには、拡張機能内の Account & plan を開きます。購入はそこで行い、このサイトでは行いません。解約、請求書の確認、支払い方法の変更は、アバターのメニュー →Manage billing から行えます。有料期間の終了後もここは使えます。
更新を解約しても、すでに支払い済みの期間の終わりまで有料機能は使えます。拡張機能を削除してもサブスクリプションは解約されません。買い切りは一度だけの購入で、定期更新はありません。
別の端末でProを使うには？
購入時と同じメールアドレスでGoogleにログインしてください。購入したプランはそのアカウントに紐づいており、「購入の復元」のような別の操作は不要です。付箋の移行はこれとは別で、JSONバックアップかGoogle Drive同期を使います。
支払ったのにProが有効になりません。どうすれば？
まず、購入時に使ったGoogleのアドレスでログインしているか確認してください。次に Account & plan を開き、支払いが処理中なら Check status を選びます。確認が遅れることがあります。決済画面を閉じる、戻り先のページに着く、待機をキャンセルする––いずれも支払いを確定も取り消しもしません。新しく支払う前に、まず既存の支払いを確認してください。状態がはっきりしない場合は、レシートまたは支払い番号を添えてサポートまでご連絡ください。
拡張機能がサーバーに接続できない場合
付箋はいつでもオフラインで使えます。ブラウザ内に保存され、ネットワークを必要としません。アカウント画面に、お使いのネットワークや地域からサーバーに到達できないと表示された場合でも、付箋と無料の機能はすべて動き続けます。ログインとプラン変更は、接続が戻れば再開します。
引き続き使えること
ブラウザ内で完結すること全般です。付箋の作成と編集、重ね置き、検索、付箋一覧ページ、フローティングウィンドウ、リンク、JSONエクスポート。有料機能は、この端末にすでに保存されているプランに従い、ネットワークが遮断されたからといって止まることはありません。拡張機能は最後に確認できた内容を守り続け、その有効期限は独自の周期で切れます。
アカウントサービスに接続できない間は使えません。ログイン、購入の開始、請求管理を開くこと。これらにはサーバーが必要で、ローカルでの代替はありません。
もう一度確認する方法
Account & plan を開きます。付箋一覧ページのアカウント欄、付箋の設定ポップアップ、または拡張機能のメニューから開けます。この画面には理由が表示され、Check again を押せば待たずにその場で再確認できます。拡張機能はバックグラウンドで問い合わせを繰り返しません。あなたが求めたとき、タブに戻ったとき、ブラウザからネットワーク復帰が通知されたときに確認します。
理由は一様ではありません。「このネットワークでは利用できません」は、リクエストがそもそも届かなかったという意味です（経路、DNS、TLS、途中のフィルターなど）。「一時的に利用できません」は、応答はあったものの、その先のサービスが準備できていないという意味です。どちらもあなたの国について述べたものではなく、支払い済みの内容を変えるものでもありません。
未完了の支払いは、取り消された支払いではありません
購入をすでに始めていた場合、その試行は保持されます。アカウントサービスに接続できないことは、確定でも取り消しでもありません。待機画面が「まもなく結果が出る」と約束するのをやめるだけです。Cancel waiting は、その試行を見張るのをやめる操作にすぎず、サーバーが受け付けたときにだけ成立します。つまりサーバーに接続できないときは試行は残り、拡張機能は取り消されたふりをせず、そのとおりに伝えます。お金が動くのは決済事業者を通じてのみで、このページも拡張機能も返金や請求は行いません。
接続が戻ったら、もう一度 Account & plan を開いてください。拡張機能は購入を提案する前に、プランとその試行の状態を読み直します。確定済みの支払いが二重に請求されることはありません。
このページも開けなかった場合
そのときは、説明はすでに拡張機能の中にあります。同じ理由と同じ Check again ボタンが Account & plan の画面にあり、ネットワークなしで動きます。このページは便宜のためのもので必須ではありません。特定のドメインが特定のネットワークから到達できることを保証することはできません。
不具合の報告と機能のご要望
上のサポートへの問い合わせをご利用ください。不具合の場合は、ChromeとFloating Notesのバージョン、行った操作、期待した結果、実際に起きたことをお知らせください。スクリーンショットは役に立ちますが、送る前に個人情報と非公開の付箋の内容を隠してください。
データとプライバシー
何を保存し、何をあえて保存しないかはプライバシーに関する通知に書いています。アカウントの削除、Google Driveの切断、匿名の利用回数カウントの停止も、そこの「Your Choices and Data Controls」に説明があります。
利用規約もあわせてご覧ください。