Fale com a gente
Para dúvidas, relatos de erro ou ajuda com pagamento, use o nosso portal de suporte. Em questões de pagamento, informe o e-mail usado na compra e o recibo ou a referência do pagamento.
O portal de suporte abre em uma nova aba. Nunca envie senhas, dados completos do cartão ou o conteúdo de notas privadas.
Perguntas frequentes
Como crio uma nota?
Abra uma página comum e clique no ícone do Floating Notes na barra do Chrome. Se o ícone estiver escondido, fixe a extensão. Para ver passo a passo, veja o guia rápido.
Por que a nota não abre nesta página?
O Chrome não deixa extensões adicionarem notas em algumas páginas protegidas, incluindo as configurações do Chrome e a Chrome Web Store. Tente em um site comum.
Como faço backup das notas ou as sincronizo?
Na página de notas, escolha Export → Export as JSON para baixar um backup. A exportação em JSON está em todos os planos. A lixeira tem exportação em JSON separada. Para configurar o Google Drive, veja o guia de sincronização.
Se a sincronização pedir para reconectar, abra Account & plan e reconecte a mesma conta do Google. Se o Drive estiver cheio, libere espaço e tente de novo. Se a pasta sumiu, revise as notas locais e recrie a pasta de sincronização explicitamente. Quando a conta não confere, a biblioteca fica local: volte à conta original ou exporte as notas antes de usar outro perfil do navegador.
Pausar a sincronização, sair da conta ou perder o Pro mantém as notas locais, a lixeira e o texto anterior. Use «Texto anterior» para recuperar o último conteúdo salvo e a lixeira para restaurar notas apagadas. Edições simultâneas podem aparecer como cópias de recuperação separadas. Durante a primeira sincronização, deixe o navegador aberto até o status confirmar a conclusão; as notas disponíveis localmente continuam editáveis.
Como assino ou cancelo a assinatura?
Para comprar o Pro, abra Account & plan dentro da extensão. A compra acontece lá, não neste site. Para cancelar uma assinatura, ver faturas ou trocar a forma de pagamento, use o menu do avatar → Manage billing. Ele continua disponível depois que o acesso pago termina.
Cancelar a renovação mantém o acesso pago até o fim do período já pago. Desinstalar a extensão não cancela a assinatura. O Lifetime é uma compra única, sem renovação.
Como uso o Pro em outro dispositivo?
Entre com o Google usando o mesmo e-mail da compra. O plano comprado pertence a essa conta; não existe uma etapa separada de restaurar compra. Levar as notas é outra coisa: use um backup JSON ou a sincronização com o Google Drive.
Paguei e o Pro não ativou. O que faço?
Primeiro confira se você entrou com o e-mail do Google usado na compra. Depois abra Account & plan e escolha Check status se houver pagamento pendente. A confirmação pode demorar. Fechar o checkout, chegar a uma página de retorno ou cancelar a espera não confirma nem cancela um pagamento. Confira o pagamento existente antes de iniciar outro; se o status continuar incerto, fale com o suporte com o recibo ou a referência do pagamento.
Como peço reembolso?
Use Fale com o suporte acima e informe o e-mail da compra e o recibo ou a referência do pagamento.
O prazo e o processo estão na nossa política de reembolso.
A extensão não consegue alcançar nossos servidores
As notas sempre funcionam offline: ficam guardadas no seu navegador e nunca dependem de rede. Se a tela da conta informar que nossos servidores estão inacessíveis a partir da sua rede ou região, as notas e todos os recursos gratuitos continuam funcionando; login e mudanças de plano voltam quando o acesso é restabelecido.
O que continua funcionando
Tudo o que vive no seu navegador: criar e editar notas, pilhas, busca, a página de notas, a janela flutuante, links e a exportação em JSON. Os recursos pagos seguem o plano já guardado neste dispositivo e não são desligados porque uma rede filtra – a extensão continua honrando o que confirmou por último, e essa resposta expira no ritmo dela, não no desta situação.
Indisponível enquanto o serviço de contas não responde: entrar, iniciar uma compra e abrir a gestão de cobrança. Isso depende dos nossos servidores e não tem substituto local.
Como verificar de novo
Abra Account & plan – pela área de conta da página de notas, pela janela de configurações da nota ou pelo menu da extensão. Essa tela informa o motivo e oferece Check again, que refaz a verificação na hora, em vez de esperar. A extensão não fica consultando em segundo plano: ela verifica quando você pede, quando você volta para uma aba ou quando o navegador avisa que a rede voltou.
Os motivos são diferentes. «Indisponível nesta rede» quer dizer que o pedido nunca chegou até nós – roteamento, DNS, TLS ou um filtro no caminho. «Temporariamente indisponível» quer dizer que respondemos, mas o serviço por trás não está pronto. Nenhum dos dois diz algo sobre o seu país, e nenhum muda aquilo que você pagou.
Pagamento não concluído não é pagamento cancelado
Se a compra já começou, a tentativa é preservada. Um serviço de contas inacessível não confirma nem cancela: a tela de espera apenas para de prometer uma resposta iminente. Cancel waiting só interrompe o acompanhamento daquela tentativa, e só dá certo quando nosso servidor confirma – então, se o servidor não responde, a tentativa continua e a extensão diz isso, em vez de fingir que foi cancelada. O dinheiro só se move pelo provedor de pagamento; nem esta página nem a extensão cobram ou devolvem nada.
Quando o acesso voltar, abra Account & plan de novo: a extensão relê o seu plano e o status daquela tentativa antes de oferecer qualquer compra, então um pagamento confirmado nunca é cobrado duas vezes.
Se esta página também não abriu
Então a explicação já está na extensão: o mesmo motivo e o mesmo botão Check again estão na tela Account & plan e funcionam sem rede nenhuma. Esta página é uma conveniência, não um requisito, e não podemos garantir que um domínio específico seja acessível a partir de uma rede específica.
Erros e pedidos de recursos
Use Fale com o suporte acima. Para um erro, informe suas versões do Chrome e do Floating Notes, o que você fez, o que esperava e o que aconteceu no lugar. Uma captura de tela ajuda, mas esconda informações pessoais e conteúdo de notas privadas antes de enviar.
Dados e privacidade
O que guardamos e o que deliberadamente não guardamos está escrito no aviso de privacidade. Excluir a conta, desconectar o Google Drive e desligar a contagem anônima de uso estão descritos lá, em «Your Choices and Data Controls».
Veja também nossos termos de serviço.