Kontakt
Für Fragen, Fehlermeldungen oder Hilfe bei einer Zahlung nutzen Sie bitte unser Support-Portal. Geben Sie bei Zahlungsfragen die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse und Ihren Beleg oder die Zahlungsreferenz an.
Das Support-Portal öffnet sich in einem neuen Tab. Senden Sie niemals Passwörter, vollständige Kartendaten oder private Notizinhalte.
Häufige Fragen
Wie erstelle ich eine Notiz?
Öffnen Sie eine normale Webseite und klicken Sie in der Chrome-Symbolleiste auf das Floating-Notes-Symbol. Ist das Symbol ausgeblendet, heften Sie die Erweiterung an. Eine Schritt-für-Schritt-Erklärung finden Sie in der Kurzanleitung.
Warum öffnet sich auf dieser Seite keine Notiz?
Chrome erlaubt Erweiterungen auf einigen geschützten Seiten keine Notizen, darunter die Chrome-Einstellungen und der Chrome Web Store. Versuchen Sie es auf einer normalen Website.
Wie sichere oder synchronisiere ich meine Notizen?
Wählen Sie auf der Notizenseite Export → Export as JSON, um eine Sicherung herunterzuladen. Der JSON-Export ist in jedem Tarif enthalten. Der Papierkorb hat einen eigenen JSON-Export. Zur Einrichtung von Google Drive siehe die Anleitung zur Synchronisierung.
Bittet die Synchronisierung um eine erneute Verbindung, öffnen Sie Account & plan und verbinden Sie dasselbe Google-Konto erneut. Ist Drive voll, geben Sie Speicherplatz frei und versuchen Sie es noch einmal. Fehlt der Ordner, prüfen Sie die lokalen Notizen und legen Sie den Synchronisierungsordner ausdrücklich neu an. Bei einem Kontowechsel bleibt die Bibliothek lokal: Kehren Sie zum ursprünglichen Konto zurück oder exportieren Sie Ihre Notizen, bevor Sie ein anderes Browserprofil verwenden.
Beim Pausieren der Synchronisierung, beim Abmelden und nach Ablauf von Pro bleiben lokale Notizen, Papierkorb und der vorherige Text erhalten. „Vorheriger Text“ stellt den zuletzt gespeicherten Inhalt wieder her, der Papierkorb gelöschte Notizen. Gleichzeitige Änderungen können als getrennte Wiederherstellungskopien erscheinen. Lassen Sie den Browser während der ersten Synchronisierung geöffnet, bis der Status den Abschluss bestätigt; lokal verfügbare Notizen bleiben bearbeitbar.
Wie schließe ich ein Abo ab oder kündige es?
Um Pro zu kaufen, öffnen Sie Account & plan in der Erweiterung. Gekauft wird dort, nicht auf dieser Website. Zum Kündigen eines Abos, zum Ansehen von Rechnungen oder zum Ändern der Zahlungsmethode nutzen Sie das Avatar-Menü → Manage billing. Das bleibt auch nach dem Ende des bezahlten Zugriffs verfügbar.
Eine gekündigte Verlängerung lässt den bezahlten Zugriff bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums bestehen. Das Deinstallieren der Erweiterung kündigt kein Abo. Lifetime ist ein einmaliger Kauf ohne wiederkehrende Verlängerung.
Wie nutze ich Pro auf einem anderen Gerät?
Melden Sie sich mit Google und derselben E-Mail-Adresse an wie beim Kauf. Ihr gekaufter Tarif gehört zu diesem Konto; einen eigenen Schritt „Kauf wiederherstellen“ gibt es nicht. Das Übertragen der Notizen ist davon getrennt: Nutzen Sie eine JSON-Sicherung oder die Google-Drive-Synchronisierung.
Pro wurde nach der Zahlung nicht aktiviert. Was tun?
Prüfen Sie zuerst, ob Sie mit der beim Kauf verwendeten Google-Adresse angemeldet sind. Öffnen Sie dann Account & plan und wählen Sie Check status, falls eine Zahlung noch aussteht. Die Bestätigung kann sich verzögern. Das Schließen des Bezahlvorgangs, das Erreichen einer Rückkehrseite oder das Abbrechen des Wartens bestätigt und storniert keine Zahlung. Prüfen Sie die vorhandene Zahlung, bevor Sie eine weitere starten; bleibt ihr Status unklar, kontaktieren Sie den Support mit Beleg oder Zahlungsreferenz.
Wie beantrage ich eine Rückerstattung?
Nutzen Sie oben Support kontaktieren und geben Sie die Kauf-E-Mail sowie Beleg oder Zahlungsreferenz an.
Frist und Ablauf stehen in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Die Erweiterung erreicht unsere Server nicht
Notizen funktionieren immer offline: Sie liegen in Ihrem Browser und brauchen kein Netz. Meldet der Kontobildschirm, dass unsere Server aus Ihrem Netzwerk oder Ihrer Region nicht erreichbar sind, funktionieren Notizen und alle kostenlosen Funktionen weiter; Anmeldung und Tarifwechsel gehen wieder, sobald der Zugriff zurück ist.
Was weiterhin funktioniert
Alles, was im Browser liegt: Notizen anlegen und bearbeiten, Stapel, Suche, die Notizenseite, das schwebende Fenster, Links und der JSON-Export. Bezahlte Funktionen richten sich nach dem Tarif, der auf diesem Gerät bereits zwischengespeichert ist, und werden nicht abgeschaltet, weil ein Netzwerk filtert – die Erweiterung hält sich an die zuletzt bestätigte Auskunft, und die läuft nach ihrem eigenen Zeitplan ab, nicht nach diesem.
Nicht verfügbar, solange der Kontodienst nicht erreichbar ist: Anmelden, einen Kauf starten und die Rechnungsverwaltung öffnen. Dafür braucht es unsere Server, und dafür gibt es keinen lokalen Ersatz.
Wie Sie es erneut prüfen
Öffnen Sie Account & plan – über den Kontobereich der Notizenseite, über das Einstellungsfenster einer Notiz oder über das Menü der Erweiterung. Dieser Bildschirm nennt den Grund und bietet Check again an, womit die Prüfung sofort erneut läuft, statt zu warten. Die Erweiterung fragt nicht im Hintergrund ab: Sie prüft, wenn Sie es verlangen, wenn Sie zu einem Tab zurückkehren oder wenn der Browser meldet, dass das Netz zurück ist.
Die Gründe unterscheiden sich. „Auf diesem Netzwerk nicht verfügbar“ heißt, die Anfrage hat uns nie erreicht – Routing, DNS, TLS oder ein Filter auf dem Weg. „Vorübergehend nicht verfügbar“ heißt, wir haben geantwortet, aber der Dienst dahinter ist nicht bereit. Keines von beiden ist eine Aussage über Ihr Land, und keines ändert etwas an dem, wofür Sie bezahlt haben.
Eine unfertige Zahlung ist keine stornierte Zahlung
Wurde ein Kauf schon begonnen, bleibt der Versuch erhalten. Ein nicht erreichbarer Kontodienst bestätigt ihn weder noch storniert er ihn: Der Wartebildschirm verspricht lediglich keine baldige Antwort mehr. Cancel waiting beendet nur die Beobachtung dieses Versuchs und gelingt erst, wenn unser Server es bestätigt – ist der Server also nicht erreichbar, bleibt der Versuch bestehen, und die Erweiterung sagt das, statt eine Stornierung vorzutäuschen. Geld bewegt sich ausschließlich über den Zahlungsdienstleister; weder diese Seite noch die Erweiterung erstattet oder belastet etwas.
Sobald der Zugriff zurück ist, öffnen Sie Account & plan erneut: Die Erweiterung liest Ihren Tarif und den Status dieses Versuchs neu, bevor sie einen Kauf anbietet – eine bestätigte Zahlung wird also nie doppelt belastet.
Falls sich auch diese Seite nicht öffnen ließ
Dann steht die Erklärung bereits in der Erweiterung: Derselbe Grund und dieselbe Schaltfläche Check again stehen im Bildschirm Account & plan und funktionieren ganz ohne Netz. Diese Seite ist eine Bequemlichkeit, keine Voraussetzung, und wir können nicht garantieren, dass eine bestimmte Domain aus einem bestimmten Netzwerk erreichbar ist.
Fehlermeldungen und Funktionswünsche
Nutzen Sie oben Support kontaktieren. Geben Sie bei einem Fehler Ihre Versionen von Chrome und Floating Notes an, was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist. Ein Screenshot hilft, aber verdecken Sie darin persönliche Angaben und private Notizinhalte, bevor Sie ihn senden.
Daten und Datenschutz
Was wir speichern und was bewusst nicht, steht im Datenschutzhinweis. Konto löschen, Google Drive trennen und die anonyme Nutzungszählung abschalten sind dort unter „Your Choices and Data Controls“ beschrieben.
Siehe auch unsere Nutzungsbedingungen.