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Pour une question, un signalement de bug ou une aide au paiement, utilisez notre portail de support. Pour une question de paiement, indiquez l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ainsi que votre reçu ou votre référence de paiement.
Le portail de support s’ouvre dans un nouvel onglet. N’envoyez jamais de mots de passe, de numéros de carte complets ni le contenu de notes privées.
Questions fréquentes
Comment créer une note ?
Ouvrez une page web ordinaire et cliquez sur l’icône Floating Notes dans la barre d’outils de Chrome. Si l’icône est masquée, épinglez l’extension. Pour une démonstration pas à pas, voir le guide de démarrage.
Pourquoi aucune note ne s’ouvre sur cette page ?
Chrome interdit aux extensions d’ajouter des notes sur certaines pages protégées, dont les paramètres de Chrome et le Chrome Web Store. Essayez sur un site ordinaire.
Comment sauvegarder ou synchroniser mes notes ?
Sur la page des notes, choisissez Export → Export as JSON pour télécharger une sauvegarde. L’export JSON est inclus dans toutes les offres. La corbeille possède son propre export JSON. Pour configurer Google Drive, voir le guide de synchronisation.
Si la synchronisation demande une reconnexion, ouvrez Account & plan et reconnectez le même compte Google. Si Drive est plein, libérez de l’espace et réessayez. Si le dossier a disparu, passez en revue les notes locales et recréez explicitement le dossier de synchronisation. En cas de compte différent, la bibliothèque reste locale : revenez au compte d’origine, ou exportez vos notes avant d’utiliser un autre profil de navigateur.
Mettre la synchronisation en pause, se déconnecter ou perdre Pro conserve les notes locales, la corbeille et le texte précédent. « Texte précédent » restaure le dernier contenu enregistré et la corbeille les notes supprimées. Des modifications simultanées peuvent apparaître comme des copies de récupération distinctes. Pendant la première synchronisation, laissez le navigateur ouvert jusqu’à ce que le statut confirme la fin ; les notes disponibles localement restent modifiables.
Comment souscrire ou résilier un abonnement ?
Pour acheter Pro, ouvrez Account & plan dans l’extension. L’achat se fait là, pas sur ce site. Pour résilier un abonnement, consulter des factures ou changer de moyen de paiement, utilisez le menu de l’avatar → Manage billing. Il reste accessible après la fin de l’accès payant.
Résilier la reconduction conserve l’accès payant jusqu’à la fin de la période déjà réglée. Désinstaller l’extension ne résilie pas un abonnement. Lifetime est un achat unique sans reconduction.
Comment utiliser Pro sur un autre appareil ?
Connectez-vous avec Google en utilisant la même adresse e-mail que lors de l’achat. Votre offre appartient à ce compte ; il n’y a pas d’étape séparée de restauration d’achat. Le transfert des notes est indépendant : utilisez une sauvegarde JSON ou la synchronisation Google Drive.
Pro ne s’est pas activé après le paiement. Que faire ?
Vérifiez d’abord que vous êtes connecté avec l’adresse Google utilisée lors de l’achat. Ouvrez ensuite Account & plan et choisissez Check status si un paiement est en attente. La confirmation peut tarder. Fermer la page de paiement, arriver sur une page de retour ou annuler l’attente ne confirme ni n’annule un paiement. Vérifiez le paiement existant avant d’en lancer un autre ; si son statut reste incertain, contactez le support avec le reçu ou la référence de paiement.
Comment demander un remboursement ?
Utilisez Contactez le support ci-dessus et indiquez l’e-mail d’achat ainsi que le reçu ou la référence de paiement.
Le délai et la marche à suivre figurent dans notre politique de remboursement.
L’extension n’arrive pas à joindre nos serveurs
Les notes fonctionnent toujours hors ligne : elles sont stockées dans votre navigateur et ne demandent aucun réseau. Si l’écran du compte indique que nos serveurs sont injoignables depuis votre réseau ou votre région, les notes et toutes les fonctions gratuites continuent ; la connexion et les changements d’offre reprennent dès l’accès rétabli.
Ce qui continue de fonctionner
Tout ce qui vit dans votre navigateur : créer et modifier des notes, les piles, la recherche, la page des notes, la fenêtre flottante, les liens et l’export JSON. Les fonctions payantes suivent l’offre déjà mise en cache sur cet appareil et ne sont pas désactivées parce qu’un réseau filtre – l’extension continue d’honorer la dernière réponse confirmée, laquelle expire selon son propre calendrier, pas selon celui-ci.
Indisponible tant que le service de compte est injoignable : se connecter, lancer un achat et ouvrir la gestion de la facturation. Cela demande nos serveurs, et il n’existe pas de substitut local.
Comment revérifier
Ouvrez Account & plan – depuis la zone compte de la page des notes, depuis la fenêtre de réglages d’une note ou depuis le menu de l’extension. Cet écran indique la raison et propose Check again, qui relance la vérification immédiatement au lieu d’attendre. L’extension n’interroge pas le serveur en arrière-plan : elle vérifie à votre demande, quand vous revenez sur un onglet, ou quand le navigateur signale le retour du réseau.
Les raisons diffèrent. « Indisponible sur ce réseau » signifie que la requête ne nous est jamais parvenue – routage, DNS, TLS ou un filtre en chemin. « Temporairement indisponible » signifie que nous avons répondu mais que le service derrière n’est pas prêt. Ni l’un ni l’autre ne dit quoi que ce soit de votre pays, et ni l’un ni l’autre ne change ce que vous avez payé.
Un paiement inachevé n’est pas un paiement annulé
Si un achat a déjà commencé, la tentative est conservée. Un service de compte injoignable ne la confirme ni ne l’annule : l’écran d’attente cesse simplement de promettre une réponse imminente. Cancel waiting arrête seulement le suivi de cette tentative, et n’aboutit que lorsque notre serveur l’a acquitté – donc si le serveur est injoignable, la tentative demeure et l’extension le dit plutôt que de faire croire à une annulation. L’argent ne circule que par le prestataire de paiement ; ni cette page ni l’extension ne rembourse ou ne débite quoi que ce soit.
Une fois l’accès rétabli, rouvrez Account & plan : l’extension relit votre offre et le statut de cette tentative avant de proposer un achat, si bien qu’un paiement confirmé n’est jamais débité deux fois.
Si cette page non plus ne s’est pas ouverte
Alors l’explication est déjà dans l’extension : la même raison et le même bouton Check again se trouvent sur l’écran Account & plan et fonctionnent sans aucun réseau. Cette page est un confort, pas une nécessité, et nous ne pouvons garantir qu’un domaine donné soit joignable depuis un réseau donné.
Bugs et demandes de fonctionnalités
Utilisez Contactez le support ci-dessus. Pour un bug, indiquez vos versions de Chrome et de Floating Notes, ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s’est passé à la place. Une capture d’écran aide, mais masquez-y les informations personnelles et le contenu des notes privées avant l’envoi.
Données et confidentialité
Ce que nous conservons et ce que nous ne conservons délibérément pas est détaillé dans l’avis de confidentialité. Supprimer votre compte, déconnecter Google Drive et désactiver le comptage d’usage anonyme y sont décrits sous « Your Choices and Data Controls ».
Voir aussi nos conditions d’utilisation.